Politique de Retour & de Remboursement | Aggaly Sefrou

Chez Aggaly, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Basés à Sefrou, nous garantissons la qualité de nos produits et proposons une procédure de retour transparente et adaptée aux acheteurs.

Conditions d'Éligibilité au Retour Sous 7 Jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis. Pour être éligible :

• État de l'article : Les produits doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

• Commandes défectueuses ou incorrectes : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, nous couvrons 100 % des frais de remplacement et d'expédition.

• Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soins personnels, les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment Demander un Retour

Faire une demande de retour est simple grâce à notre équipe locale de service client à Sefrou :

1. Soumettre la demande : Contactez-nous dans les 7 jours via WhatsApp ou téléphone au +212 7 62109621 ou par e-mail à [email protected].

2. Fournir les détails : Partagez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant le défaut ou l'erreur.

3. Ramassage par livreur ou expédition du retour :

   • À Sefrou et zones proches : Notre livreur local récupèrera le colis directement à votre adresse.

   • Depuis les autres villes marocaines : Les clients situés hors de Sefrou peuvent facilement renvoyer le colis à notre entrepôt régional via nos services de messagerie partenaires (ex. Ghazala, Aramex, Amana ou Cash Plus express) en utilisant le bordereau de retour fourni par notre équipe de support.

Traitement des Remboursements

Une fois que notre équipe à Sefrou reçoit et inspecte votre colis retourné :

Échanges

Si vous préférez un échange pour une taille, une couleur ou un article différent, informez notre équipe lors de votre demande. Nous expédierons votre article de remplacement dès que l'article retourné aura été vérifié dans notre centre de Sefrou.